Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas

Como assistir a Record no Japão?

Pela FiberTV ou Record Streaming que pode ser acessado por aparelhos móveis e computadores. Clique aqui e saiba mais.

O que é FiberTV?

fibertvA FiberTV é a TV à Cabo para canais de tvs brasileiros.

A Record TV Japan está disponível em alta definição com acesso também à Videoteca, onde é possível escolher os programas preferidos para assistir na hora que quiser. Na videoteca da FiberTV, os programas ficam 21 dias armazenados.

Por 3,024 ienes mensais, os canais Imagica BS, Fashion TV podem ser assistidos gratuitamente.

Como se cadastrar na FiberTV?

Entre com contato com a Central de Atendimento: 053-455-0333

O que é Record Streaming?

l_streamingRecord Streaming é o canal da Record TV Japan acessível por smartphone, tablets e computadores.

Assista quando e onde quizer ao melhor da programação brasileira, bastando estar conectado à internet. Além da transmissão 24h, a Videoteca permite que você assita os programas preferidos até 7 dias após a sua exibição.
Valor de 1500 ienes mensais.
Assinatura pelo Cartão Record  e pelo SmartPit.

Como se cadastrar para a Record Streaming?

Clique aqui para ver o manual passo a passo.

Quais são os requisitos básicos, para assistir a Record Streaming?

  • Acesso à Internet.
  • Computador ou algum dispositivo móvel como: iPhone, iPad e computadores com sistema operacional MAC ou Windows
  • Créditos adquiridos através da compra do Cartão Record Streaming.

O que é o Cartão Record Streaming?

O Cartão Record Streaming é um cartão pré-pago, que possui um código secreto na parte de trás do cartão.
Há dois tipos de cartões:  de 30 dias e 90 dias.

Onde posso adquirir o Cartão Record Streaming?

Posso pagar a minha assinatura pela loja de conveniência?

Sim, através do Smart Pit. Para mais informações ou ativação do seu Smat Pit ligue para a Central de Atendimento da Record Japan (053-455-0333).

Como pagar pelo Smart Pit?

Clique aqui para ver o manual passo a passo.

Como posso ativar o Cartão Record Streaming?

Após fazer o cadastro no site (www.recordjp.com/live), o cliente receberá em seu e-mail um número ID e uma senha (a senha será escolhida pelo próprio cliente).
Após o cadastro o cliente deverá acessar a página principal, e preencher no campo direito da tela o “LOGIN”, inserindo o seu número ID ou email e sua senha.
Em seguida irá abrir a página com todos os programas disponíveis no site, ao clicar em qualquer ícone, irá abrir automaticamente uma janela para inserir o número secreto que está atrás do cartão Record Streaming.
O cliente deverá raspar o cartão e digitar o número nesta janela, no mesmo instante toda a programação estará disponível para o cliente, de acordo com o prazo do cartão (30 dias ou 90 dias).

O Login é feito por Número ID de Usuário ou email?

Ambos podem ser usados para entrar na página. Porém o email, deverá ser o email cadastrado.

Como conferir os dias ativos restantes?

Os dias ativos restantes podem ser conferidos na página do Streaming, do lado direito do player, escrito em letra vermelha. Você também poderá conferir entrando em contato com a nossa Central de Atendimento.

Já sou assinante da TV Record Japão através da FiberTV, como poderei ter a Record Streaming?

As pessoas que já são assinantes da TV Record Japão através da FiberTV poderão ter acesso à Record Streaming por uma mensalidade menor. O procedimento será o mesmo (cadastro no site + compra do cartão Record Streaming).
Entretanto, no momento do cadastro inicial no site, o cliente deverá preencher o campo em que indica que ele é cliente da Record através do Sistema FiberTV.
Prossiga com o  cadastro e ativação do número secreto do Cartão Record Streaming.
Após a confirmação do cadastro ativo no sistema FiberTV, será feito um acréscimo de dias no cadastro deste cliente.
– Clientes da FiberTV que adquirirem o cartão para 30 dias de transmissão da Record Streaming, terão direito à mais 90 dias, totalizando 120 dias.
– Clientes da FiberTV que adquirirem o cartão para 90 dias de transmissão da Record Streaming, terão direito à mais 210 dias, totalizando 300 dias.

 Importante:

Se o cliente Record na FiberTV cancelar sua assinatura IPTV antes da data de vencimento do cartão Record, a validade sofrerá alteração conforme os dias restantes. Para maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento.

Posso devolver o Cartão Record?

Enquanto o Cartão não for raspado e o número não for ativado, o cartão poderá ser devolvido em até 8 dias após a sua aquisição. Porém, a taxa de envio será por conta do cliente. Cartões já raspados* não poderão ser devolvidos.
*(Veja detalhes abaixo)

Raspei o cartão e tentei ativar, mas não consegui. Haverá restituição de valor?

No caso em que o Cartão Record foi raspado, mas por motivo de travamento do sistema, dificuldade de cadastro ou ativação, não for possível assistir à programação e ocorrer a perda dos dias de assinatura, entre em contato com a nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
Dependendo do caso, o valor dos dias restantes até o vencimento poderão ser restituídos ao cliente. Porém, será cobrado uma taxa administrativa de 1000 yens para a devolução.

Existe algum tipo de interferência durante as transmissões?

Pelo sistema de Streaming ser acessado pela internet, as transmissões podem sofrer algum tipo de interferência como ruídos de imagem e áudio, congelamento momentâneo da imagem ou demora para o início.
Essas interferências são momentâneas e podem ocorrer por várias circunstâncias que variam do ambiente e velocidade de internet do cliente ou alguma interferência na emissão do sinal.

Requisitos do sistema

Aparelhos móveis compatíveis:

  • iPhone 4, 4S, 5 ou acima
  • iPad 1, 2, 3, 4 ou acima
  • iPad Mini
  • iPod Touch

Para aparelhos Androide:

  • Necessita baixar o aplicativo MX Player pelo Play Store.

COMPUTADORES

Requisitos mínimos para Windows:

  • Microsoft Windows XP, Windows Vista, Windows 7 com suas últimas atualizações.
  • Processador classe Pentium 4 ou seu equivalente com 256 MB de memória RAM.

Navegadores recomendados:

  • Firefox 7 ou versões posteriores.
  • Chrome.

O navegador Internet Explorer não é recomendado.

Requisitos mínimos para MAC:

  • – Mac OS 10.5.7 (Leopard) ou versões atualizadas.
  • – Intel- based Mac com 2GB de memória RAM.
  • – Safari 5.0 ou versões posteriores.
  •  Firefox 7 ou versões posteriores.
  • – Chrome.

Velocidade de conexão recomendada

Conexão de Internet em alta velocidade, quanto mais rápida a conexão de Internet melhor (Wifi, 4G ou LTE).
* É recomendado o uso do Wi-fi. No 3G ou 4G o consumo de gigas do seu plano de internet será maior, e pode sofrer travamento na imagem devido à velocidade da rede.